La Experiencia Del Cliente

ISBN 13: 9789501298543

Referencia: 51252

Editorial: Paidos

AUTOR: BRUNETTA HUGO

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Este libro es un manual detallado y práctico sobre la administración de la experiencia del clientedesde una perspectiva ciento por ciento real, producto de muchos años de actividad y competenciadel autor en consultoría y capacitación. Abunda en herramientas y metodologías operativas, demodo que el vendedor experto o inexperto podrá aplicarlas en su propio negocio. Está dirigido a laspersonas que trabajan en todo tipo de empresas y en diferentes cargos jerárquicos, sin importar elsector de la economía ni el tamaño de la organización. Así, la obra brinda detalles prácticos consustento teórico y ejemplifica con casos verídicos.Al finalizar la lectura de estas páginas, el lector podrá responderse, entonces, tres grandespreguntas: ¿cómo competir más allá del precio?, ¿cómo diferenciarnos si el producto o serviciobásico es el mismo de mis competidores? y ¿qué debo hacer para que mis clientes siganeligiéndome ante los embates de la competencia?

AUTOR: BRUNETTA HUGO

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